É fato notório a importância da CTPS (Carteira de Trabalho e Previdência Social) para o trabalhador, haja vista ser ela o documento hábil para a comprovação da sua vida funcional.
Neste norte, a Agência FGTAS de Bento Gonçalves, responsável pela emissão das mesmas no município, visando diminuir as filas e facilitar o atendimento ao público em geral, alterou seus horários de atendimento neste setor. Anteriormente, era necessário comparecer na Agência, somente nas terças e quintas-feiras, na parte da manhã, retirar uma senha e retornar por volta das 13:00hs para o efetivo atendimento. Hodiernamente, esse horário foi ampliado, havendo atendimento de segunda à sexta-feira, das 11:00hs às 15:00hs, sem fechar ao meio dia.
Tal alteração já demonstra reflexos positivos, entre eles, a diminuição considerável de filas. Após a entrega da senha, a média de tempo para dirigir-se ao balcão de atendimento é de 15 minutos. A duração do atendimento, por sua vez, gira em torno dos 5 minutos, ou seja, o que antes chegava a demorar mais de 1hora, agora tem uma média de 20 minutos.
É justamente esse o propósito da Agência FGTAS, agilizar o atendimento ao cidadão, buscando atender de forma eficaz as necessidades que lhe competem. Embora existam certas dificuldades, principalmente no tocante ao número de servidores, considerado abaixo do necessário, seja devido a aposentadoria de alguns destes, ou em função de outros meios de exoneração, há uma busca constante por alternativas que possam sanar tais dificuldades, objetivando um atendimento dinâmico e eficaz. Uma das medidas adotadas neste sentido foi disponibilizar um servidor somente para o setor de carteiras de trabalho, no horário acima exposto, a fim de viabilizar um maior número de CTPS em um menor lapso temporal.
Por fim, cabe ressaltar que, se de um lado é direito de todo o cidadão o acesso ao serviço público, bem como o atendimento satisfatório, seja no âmbito do Direito Público Trabalhista, Previdenciário, entre outros, em contraponto, é também dever do cidadão respeitar os servidores. É direito seu reivindicar por uma melhor prestação Estatal, mas sempre mantendo a cordialidade, afinal, embora todas mazelas que atingem o funcionalismo público, é somente através do diálogo e do bom senso, de ambas as partes, que chegaremos a um denominador comum.
Frau!
Frau!
